Incident mineur
Retard léger, changement logistique, inconfort client ou ajustement simple sur le terrain.
Incident majeur
Blessure, risque de sécurité, annulation critique, réclamation grave ou situation urgente.
Contact opérationnel prioritaire
Canal rapide en situation urgente.
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Formulaire d'incident
Formalisez les faits, les décisions prises et les éléments nécessaires au suivi de l'incident.
Feedback qualité
Partagez vos observations pour améliorer notre coordination et l'expérience des voyageurs.
Situation légère à suivre
Un incident mineur n'expose pas le client à un danger immédiat, mais peut affecter l'organisation, son confort ou son expérience sur place.
- Retard léger ou modification d'horaire.
- Ajustement logistique simple.
- Inconfort client ou réclamation légère.
- Situation à documenter lorsqu'une trace formelle est utile.
Priorité à la sécurité du client
Face à un incident majeur, protégez d'abord les personnes concernées et sollicitez les secours locaux si nécessaire. Informez ensuite immédiatement Amana Trips et complétez le rapport dès que la situation est stabilisée.
- Blessure, malaise ou danger immédiat.
- Annulation critique ou prestation impossible.
- Réclamation grave ou situation sensible.
- Alerte rapide puis documentation des faits.
Contact opérationnel prioritaire
Utilisez les canaux ci-dessous pour les situations qui nécessitent une intervention ou une décision rapide : problème de sécurité, urgence client, blocage opérationnel ou incident important.
- WhatsApp pour transmettre une alerte immédiate.
- Email pour envoyer le résumé écrit et les pièces utiles.
- Indiquer la référence du dossier si elle est disponible.
- Communiquer les faits et les actions déjà entreprises.
Formulaire d'incident
Utilisez ce formulaire pour formaliser un incident mineur, majeur ou toute situation opérationnelle nécessitant une trace écrite.
- Décrire les faits de manière précise.
- Identifier les personnes concernées.
- Indiquer les actions prises sur place.
- Joindre les éléments et justificatifs utiles.
Feedback qualité
Le feedback qualité permet d'améliorer la collaboration, d'identifier les difficultés rencontrées et de renforcer la qualité des prochaines prestations.
- Partager un retour après une prestation.
- Signaler une piste d'amélioration.
- Proposer une adaptation opérationnelle.
- Contribuer à une meilleure expérience client.