Les fondations de notre partenariat
Découvrez les principes, engagements et méthodes qui nous permettent de créer ensemble des expériences de voyage exceptionnelles.
Parcours
opérationnel
Rôle d'Amana Trips
Rôle du DMC
partenaire
Principes de
collaboration
Délais de réponse
Validation des
demandes
Communication
officielle
Accéder à la procédure complète
Consultez le document détaillé présentant les rôles, les principes, les délais, les canaux de communication et le parcours opérationnel.
Parcours opérationnel
Le cycle complet de collaboration
Chaque dossier suit un parcours simple, clair et traçable.
- Demande client qualifiée.
- Demande de disponibilité envoyée au DMC.
- Confirmation ou adaptation selon la faisabilité locale.
- Devis client préparé par Amana Trips.
- Bon de commande envoyé après validation client.
- Réalisation de la prestation sur place.
- Facture, vérification, paiement et clôture du dossier.
Rôle d'Amana Trips
Coordonner le dossier de bout en bout
Amana Trips assure la relation client, la construction du voyage, la vente et la coordination globale.
- Qualifier la demande client.
- Centraliser les informations importantes.
- Envoyer les confirmations et bons de commande officiels.
- Suivre le dossier jusqu'à sa clôture.
Rôle du DMC partenaire
Apporter l'expertise locale
Le DMC partenaire assure la faisabilité terrain, la coordination locale et l'exécution des prestations.
- Confirmer disponibilités, tarifs et conditions.
- Coordonner les prestations validées.
- Informer Amana Trips en cas de changement.
- Garantir une exécution fiable.
Principes de collaboration
Clarté, fiabilité et confiance
Notre collaboration repose sur des principes simples qui protègent le client, le partenaire et Amana Trips.
- Transparence.
- Réactivité.
- Respect des engagements.
- Esprit solution.
Délais de réponse
Répondre au bon moment
Des délais clairs permettent de maintenir un suivi fluide et d'éviter les blocages.
- Répondre rapidement aux demandes de disponibilité.
- Signaler les demandes urgentes.
- Confirmer les bons de commande.
- Prévenir en cas de retard.
Validation des demandes
Une validation doit être claire
Une prestation est engagée uniquement lorsqu'elle est confirmée officiellement par Amana Trips.
- Une disponibilité ne vaut pas une commande.
- Le bon de commande formalise l'engagement.
- Toute modification doit être confirmée par écrit.
- La référence client AT reste la clé de suivi.
Communication officielle
Chaque canal a son rôle
Pour éviter les pertes d'information, chaque canal doit être utilisé pour le bon usage.
- Email : confirmations officielles, PO, factures, validations.
- WhatsApp : coordination rapide, urgence, suivi terrain.
- Portail : procédures, documents, informations de référence.
- Excel consultable : suivi des étapes, statuts et références.